Rückerstattungsrichtlinie
So funktionieren Rückerstattungen für AIGenLab-Abos und Guthabenkäufe.
Zuletzt aktualisiert: 1. November 2026
1. Verkäufer und Abwicklung
AIGenLab ist der Handelsname, unter dem diese Abos und Guthaben verkauft werden.
Zahlungen, Steuern, Rechnungen und die eigentliche Rückzahlung werden von Paddle abgewickelt. Paddle ist für diese Transaktionen Merchant of Record. Diese Richtlinie beschreibt unsere Entscheidungskriterien; die Rückzahlung führt Paddle aus.
2. Wann eine Rückerstattung möglich ist
Der Antrag wird im Konto unter „Zahlungen und Rückerstattungen“ gestellt. Er wird zur Prüfung angenommen, wenn alle folgenden Punkte zutreffen:
- Innerhalb von 14 Tagen nach Zahlung
- Die Frist beginnt mit der Belastung. Spätere Anträge werden nicht automatisch angenommen.
- Das Guthaben aus dieser Zahlung ist ungenutzt
- Wurde Guthaben aus diesem Abrechnungszeitraum verbraucht oder durch einen noch nicht abgerechneten Auftrag reserviert, wird der Antrag automatisch abgelehnt. Geprüft wird je Abrechnungszeitraum.
- Die Zahlung wurde nicht bereits erstattet
- Jede Zahlung kann nur einmal erstattet werden; bereits geprüfte Zahlungen können nicht erneut eingereicht werden.
3. So stellen Sie den Antrag
Öffnen Sie Ihr Konto, suchen Sie die Zahlung in der Liste und wählen Sie „Rückerstattung beantragen“. Die Transaktions-ID wird automatisch übernommen.
Nennen Sie den Grund in einem Satz. Er wird mit dem Antrag gespeichert und bei der Prüfung verwendet.
Wenn Sie keinen Kontozugriff haben, schreiben Sie uns mit der Paddle-Transaktions-ID (beginnt mit txn_) und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse.
Rückerstattung beantragensupport@aigenlab.space
4. Nach der Genehmigung
Jeder angenommene Antrag durchläuft vor der Überweisung eine manuelle Finanzprüfung. Den Status sehen Sie im Konto.
Genehmigte Rückerstattungen werden von Paddle auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Die Gutschrift dauert je nach Zahlungsmittel und Bank einige Werktage.
Das für den erstatteten Zeitraum gewährte Guthaben wird gleichzeitig entzogen. Deckt die Rückerstattung den vollen Wert bereits verbrauchten Guthabens, wird auch dieser Anteil abgezogen; das Guthaben kann negativ werden.
Wurde durch die Zahlung Empfehlungs-Cashback ausgelöst, wird die Prämie anteilig zurückgebucht – auch bereits freigegebene Beträge.
5. Was nicht erstattet wird
Eine Kündigung ist keine Rückerstattung: Sie stoppt künftige Verlängerungen, der laufende Zeitraum bleibt bestehen.
Durch abgeschlossene Aufträge verbrauchtes Guthaben wird nicht erstattet, außer bei vollständiger Erstattung nach Abschnitt 4.
Konten, die wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt wurden, erhalten keine Rückerstattung.
Kostenloses Aktionsguthaben hat keinen Geldwert und wird nie erstattet.
6. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte Ihres Landes, einschließlich Widerrufsrechten für noch nicht genutzte digitale Dienste.
Soweit das Gesetz Ihnen weitergehende Rechte einräumt, gilt das Gesetz und wir halten uns daran.
7. Chargebacks
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihre Bank um eine Rückbuchung bitten. Ein Chargeback friert das betreffende Guthaben ein und dauert für alle länger; die meisten Fälle lösen sich über den Antrag oben schneller.
Bei einem Chargeback werden Guthaben und Empfehlungsprämien bis zum Abschluss des Verfahrens zurückgehalten.
8. Kontakt
Fragen zur Rückerstattung oder ein Antrag, der im Konto nicht möglich ist: