退款政策
AIGenLab 订阅与积分购买如何退款。
最后更新：2026 年 11 月 1 日
一、销售方与退款执行方
AIGenLab 是销售这些订阅与积分所使用的经营名称。
付款、税费、发票以及实际的退款转账由 Paddle 处理，Paddle 在这些交易中是记录商户（merchant of record）。本政策说明我们如何裁定退款申请，实际的资金退回由 Paddle 执行。
二、可以申请退款的情形
你可以在账户的「付款与退款」中提交退款申请。只有同时满足下列全部条件，申请才会进入审核：
- 付款后 14 天内
- 自扣款成功时起算。超过 14 天的申请不会被自动受理。
- 该笔付款对应的积分尚未使用
- 只要该计费周期授予的积分已经被消耗，或仍被尚未结算的任务占用，申请会被自动拒绝。这里按计费周期判断，不按账户总额判断。
- 该笔付款此前没有退过款
- 同一笔付款只能退一次；已在审核中的付款不能重复提交。
三、如何申请
登录账户，在「付款与退款」列表中找到该笔付款，点击「申请退款」。交易号会自动带入。
用一句话说明原因。原因会随申请记录，并在审核时使用。
如果无法登录账户，请用结账时填写的邮箱联系我们，并附上 Paddle 交易号（以 txn_ 开头）。
申请退款support@aigenlab.space
四、审核通过之后
所有受理的申请都会先经过人工财务审核，然后才会转账。状态可以在账户中查看。
审核通过的退款由 Paddle 原路退回原支付方式。到账时间取决于支付方式和发卡行，可能需要数个工作日。
退款对应的计费周期积分会同时从账户中扣除。如果退款覆盖了你已经消耗的积分的全部价值，已消耗部分同样会被扣回，账户可能出现负积分，由后续购买抵扣。
如果该笔付款曾产生推荐返现，对应奖励会按比例冲回，包括已经释放到可提现余额的部分。
五、不退款的情形
取消订阅不等于退款。取消只是停止后续续费，当前已付费周期仍然有效，不会退回该周期的费用。
已由完成任务消耗掉的积分不退，除非退款覆盖其全部价值并按第四条获批。
因违反服务条款被停用的账户不予退款。
免费赠送的推广积分没有现金价值，任何情况下都不退款。
六、你的法定权利
本政策不限制你所在国家/地区强制性消费者法律赋予的权利，包括对尚未开始使用的数字服务可能适用的撤回权。
当法律赋予你比本政策更强的权利时，以法律为准，我们会照办。
七、拒付（chargeback）
在要求银行或发卡行拒付之前，请先联系我们。拒付会冻结相关积分，对各方都更慢；绝大多数情况通过上面的申请流程解决得更快。
一旦发生拒付，相关积分与返现奖励会被冻结，直到争议关闭。
八、联系我们
关于退款的疑问，或无法在账户内提交的申请：