Política de reembolsos
Cómo funcionan los reembolsos de suscripciones y compras de créditos en AIGenLab.
Última actualización: 1 de noviembre de 2026
1. Quién vende y quién reembolsa
AIGenLab es el nombre comercial con el que se venden estas suscripciones y créditos.
Los pagos, impuestos, facturas y la transferencia del reembolso los gestiona Paddle, que actúa como comerciante registrado (merchant of record) de estas transacciones. Esta política explica cómo decidimos; Paddle ejecuta la devolución.
2. Cuándo puedes solicitar un reembolso
La solicitud se envía desde la sección de pagos de tu cuenta. Se acepta para revisión cuando se cumplen todas estas condiciones:
- Dentro de los 14 días siguientes al pago
- El plazo empieza en el momento del cobro. Las solicitudes posteriores no se aceptan automáticamente.
- Los créditos de ese pago están sin usar
- Si se consumió algún crédito concedido por ese pago, o está reservado por un trabajo sin liquidar, la solicitud se rechaza automáticamente. Se comprueba por periodo de facturación.
- El pago no se ha reembolsado antes
- Cada pago solo puede reembolsarse una vez y no se puede reenviar un pago que ya está en revisión.
3. Cómo solicitarlo
Abre tu cuenta, localiza el pago en la lista de pagos y reembolsos y elige «Solicitar reembolso». El identificador de la transacción se rellena solo.
Indica el motivo en una frase. Se guarda con la solicitud y se usa durante la revisión.
Si no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos con el identificador de transacción de Paddle (empieza por txn_) y el correo usado en el pago.
Solicitar reembolsosupport@aigenlab.space
4. Después de la aprobación
Toda solicitud aceptada pasa por una revisión financiera manual antes de transferir nada. Puedes seguir su estado en tu cuenta.
Los reembolsos aprobados se devuelven por Paddle al método de pago original. Puede tardar varios días hábiles según el método y tu banco.
Los créditos concedidos para el periodo reembolsado se retiran al mismo tiempo. Si el reembolso cubre el valor total de créditos ya consumidos, esa parte también se descuenta y el saldo puede quedar negativo.
Si el pago generó cashback por referidos, la recompensa se revierte de forma proporcional, incluido lo ya liberado a saldo de retiro.
5. Qué no se reembolsa
Cancelar una suscripción no es un reembolso: detiene futuras renovaciones y mantiene activo el periodo ya pagado.
Los créditos consumidos por trabajos completados no se reembolsan, salvo reembolso total aprobado según la sección 4.
Las cuentas suspendidas por incumplir los Términos de servicio no reciben reembolso.
Los créditos promocionales gratuitos no tienen valor monetario y nunca se reembolsan.
6. Tus derechos legales
Esta política no limita los derechos que te otorga la legislación imperativa de consumo de tu país, incluido el derecho de desistimiento cuando se aplique a servicios digitales aún no utilizados.
Cuando la ley te conceda un derecho más amplio, prevalece y lo respetaremos.
7. Contracargos
Contacta con nosotros antes de pedir a tu banco una reversión del cargo. Un contracargo congela los créditos implicados y tarda más para todos; la mayoría de los casos se resuelven antes con la solicitud anterior.
Si se abre un contracargo, los créditos y la recompensa de referidos quedan retenidos hasta que se cierre la disputa.
8. Contacto
Dudas sobre un reembolso o una solicitud que no puedes enviar desde tu cuenta: