Politique de remboursement
Le fonctionnement des remboursements pour les abonnements et les crédits AIGenLab.
Dernière mise à jour : 1er novembre 2026
1. Vendeur et exécution du remboursement
AIGenLab est le nom commercial sous lequel ces abonnements et crédits sont vendus.
Les paiements, taxes, factures et le virement de remboursement sont traités par Paddle, qui agit comme marchand officiel (merchant of record) de ces transactions. Cette politique décrit nos critères de décision ; Paddle exécute le remboursement.
2. Quand demander un remboursement
La demande s’effectue depuis la section paiements de votre compte. Elle est acceptée pour examen lorsque toutes les conditions suivantes sont réunies :
- Dans les 14 jours suivant le paiement
- Le délai court à partir de l’encaissement. Une demande après 14 jours n’est pas acceptée automatiquement.
- Les crédits de ce paiement sont inutilisés
- Si un crédit accordé pour ce paiement a été consommé, ou est réservé par une tâche non réglée, la demande est refusée automatiquement. Le contrôle se fait par période de facturation.
- Le paiement n’a pas déjà été remboursé
- Chaque paiement ne peut être remboursé qu’une fois, et un paiement déjà en cours d’examen ne peut pas être soumis à nouveau.
3. Comment demander
Ouvrez votre compte, repérez le paiement dans la liste des paiements et remboursements, puis choisissez « Demander un remboursement ». L’identifiant de transaction est prérempli.
Indiquez le motif en une phrase. Il est enregistré avec la demande et utilisé lors de l’examen.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, écrivez-nous avec l’identifiant de transaction Paddle (commençant par txn_) et l’adresse e-mail utilisée au paiement.
Demander un remboursementsupport@aigenlab.space
4. Après approbation
Toute demande acceptée passe par un examen financier manuel avant tout virement. Son statut est visible dans votre compte.
Les remboursements approuvés sont renvoyés par Paddle sur le moyen de paiement d’origine. Le délai dépend du moyen de paiement et de votre banque.
Les crédits accordés pour la période remboursée sont retirés en même temps. Si le remboursement couvre la valeur totale de crédits déjà consommés, cette part est également déduite et le solde peut devenir négatif.
Si le paiement avait généré un cashback de parrainage, la récompense correspondante est annulée au prorata, y compris ce qui a déjà été versé au solde de retrait.
5. Ce qui n’est pas remboursé
Annuler un abonnement n’est pas un remboursement : l’annulation arrête les renouvellements et maintient la période en cours.
Les crédits consommés par des tâches terminées ne sont pas remboursés, sauf remboursement intégral approuvé au titre de la section 4.
Les comptes résiliés pour violation des conditions d’utilisation ne donnent pas droit à remboursement.
Les crédits promotionnels gratuits n’ont aucune valeur monétaire et ne sont jamais remboursés.
6. Vos droits légaux
Cette politique ne limite pas les droits que vous confère le droit de la consommation impératif de votre pays, y compris le droit de rétractation lorsqu’il s’applique à un service numérique non encore utilisé.
Lorsque la loi vous accorde un droit plus fort, elle prévaut et nous l’appliquons.
7. Contestations bancaires
Contactez-nous avant de demander à votre banque un rejet de paiement. Une contestation gèle les crédits concernés et ralentit tout le monde ; la plupart des cas se règlent plus vite par la procédure ci-dessus.
En cas de contestation, les crédits et récompenses de parrainage concernés sont bloqués jusqu’à la clôture du litige.
8. Contact
Questions sur un remboursement, ou demande impossible depuis votre compte :