返金ポリシー

AIGenLab のサブスクリプションとクレジット購入の返金について。

最終更新：2026年11月1日

1. 販売者と返金の実行

AIGenLab は、これらのサブスクリプションとクレジットを販売する際の営業名称です。

決済、税金、請求書、および実際の返金送金は Paddle が処理します。Paddle はこれらの取引における記録上の販売者（merchant of record）です。本ポリシーは返金申請の判断基準を定めるもので、資金の戻しは Paddle が実行します。

アカウントの「支払いと返金」から申請できます。以下のすべてを満たす場合に審査へ進みます：

支払いから14日以内: 決済が成立した時点から起算します。14日を超えた申請は自動受理されません。
その支払いのクレジットが未使用: その請求期間に付与されたクレジットが消費済み、または未精算のジョブで確保されている場合、申請は自動的に拒否されます。判定は請求期間単位です。
過去に返金されていない: 同じ支払いは一度だけ返金できます。審査中の支払いを重複して申請することはできません。

アカウントの「支払いと返金」で対象の支払いを選び、「返金を申請」を押します。取引 ID は自動で入力されます。

理由を一文で記入してください。理由は申請とともに記録され、審査で使用されます。

アカウントにログインできない場合は、決済時のメールアドレスと Paddle 取引 ID（txn_ で始まる）を添えてご連絡ください。

返金を申請support@aigenlab.space

受理された申請は、送金前に必ず人手による財務審査を経ます。状況はアカウントで確認できます。

承認された返金は Paddle により元の支払い方法へ戻されます。反映までの日数は支払い方法と発行銀行により異なります。

返金対象期間に付与されたクレジットは同時に取り消されます。すでに消費したクレジットの全額が返金に含まれる場合は、消費分も差し引かれ、クレジット残高がマイナスになることがあります。

その支払いで紹介キャッシュバックが発生していた場合、相当額が比例して取り消されます。すでに出金可能残高へ反映された分も対象です。

サブスクリプションの解約は返金ではありません。解約は次回以降の更新を止めるだけで、支払い済み期間は有効のままです。

完了したジョブで消費済みのクレジットは返金されません（第4条で全額返金が承認された場合を除く）。

利用規約違反により停止されたアカウントは返金対象外です。

無料のプロモーションクレジットは現金価値を持たず、返金されません。

本ポリシーは、お住まいの国の強行的な消費者法上の権利（未使用のデジタルサービスに対する撤回権を含む）を制限しません。

法律が本ポリシーより強い権利を与える場合は法律が優先し、それに従います。

銀行やカード会社へのチャージバック申請の前にご連絡ください。チャージバックは関連クレジットを凍結し、解決に時間がかかります。多くの場合は上記の申請手続きの方が早く解決します。

チャージバックが発生した場合、関連クレジットと紹介報酬は紛争終結まで保留されます。

返金についてのご質問、またはアカウントから申請できない場合：