환불 정책

AIGenLab 구독과 크레딧 구매의 환불 방식입니다.

최종 업데이트: 2026년 11월 1일

1. 판매자와 환불 실행

AIGenLab은 이 구독과 크레딧을 판매하는 상호입니다.

결제, 세금, 인보이스, 실제 환불 송금은 Paddle이 처리하며, Paddle은 해당 거래의 기록상 판매자(merchant of record)입니다. 본 정책은 환불 요청의 판단 기준을 설명하고, 자금 반환은 Paddle이 수행합니다.

계정의 결제 및 환불 목록에서 요청할 수 있습니다. 아래 조건을 모두 충족해야 검토로 넘어갑니다:

결제 후 14일 이내: 결제가 승인된 시점부터 계산합니다. 14일이 지난 요청은 자동 접수되지 않습니다.
해당 결제의 크레딧 미사용: 해당 청구 기간에 지급된 크레딧이 사용되었거나 정산되지 않은 작업이 예약한 경우 자동 거절됩니다. 판단 단위는 계정이 아니라 청구 기간입니다.
이전에 환불되지 않음: 같은 결제는 한 번만 환불할 수 있고, 검토 중인 결제를 다시 요청할 수 없습니다.

계정의 결제 및 환불 목록에서 해당 결제를 찾아 “환불 요청”을 선택합니다. 거래 ID는 자동으로 입력됩니다.

사유를 한 문장으로 적어 주세요. 사유는 요청과 함께 기록되어 검토에 사용됩니다.

계정에 로그인할 수 없다면 결제 시 사용한 이메일과 Paddle 거래 ID(txn_ 로 시작)를 보내 주세요.

환불 요청support@aigenlab.space

접수된 모든 요청은 송금 전에 수동 재무 검토를 거칩니다. 상태는 계정에서 확인할 수 있습니다.

승인된 환불은 Paddle이 원래 결제 수단으로 반환합니다. 반영까지는 결제 수단과 카드사에 따라 영업일이 걸릴 수 있습니다.

환불된 기간에 지급된 크레딧은 동시에 회수됩니다. 이미 사용한 크레딧의 전액이 환불에 포함되면 사용분도 차감되어 잔액이 음수가 될 수 있습니다.

해당 결제로 추천 캐시백이 발생했다면 그 보상도 비례하여 취소되며, 이미 출금 가능 잔액에 반영된 부분도 포함됩니다.

구독 취소는 환불이 아닙니다. 취소는 이후 갱신을 중단할 뿐이며 이미 결제한 기간은 그대로 유지됩니다.

완료된 작업으로 소진된 크레딧은 환불되지 않습니다(제4조에 따라 전액 환불이 승인된 경우 제외).

이용약관 위반으로 정지된 계정은 환불 대상이 아닙니다.

무료 프로모션 크레딧은 현금 가치가 없으며 환불되지 않습니다.

본 정책은 거주 국가의 강행 소비자법상 권리(사용하지 않은 디지털 서비스의 철회권 포함)를 제한하지 않습니다.

법이 본 정책보다 강한 권리를 부여하는 경우 법이 우선하며 그에 따릅니다.

카드사에 지불 거절을 요청하기 전에 먼저 연락해 주세요. 지불 거절은 관련 크레딧을 동결하고 처리에 더 오래 걸립니다. 대부분은 위 절차로 더 빠르게 해결됩니다.

지불 거절이 접수되면 관련 크레딧과 추천 보상은 분쟁이 종료될 때까지 보류됩니다.

환불 관련 문의 또는 계정에서 요청할 수 없는 경우: