Política de reembolso
Como funcionam os reembolsos de assinaturas e compras de créditos na AIGenLab.
Última atualização: 1 de novembro de 2026
1. Quem vende e quem reembolsa
AIGenLab é o nome comercial sob o qual estas assinaturas e créditos são vendidos.
Pagamentos, impostos, faturas e a própria devolução são processados pela Paddle, que atua como comerciante registrado (merchant of record) dessas transações. Esta política explica como decidimos; a Paddle executa a devolução.
2. Quando é possível pedir reembolso
O pedido é feito na seção de pagamentos da sua conta. Ele é aceito para análise quando todas as condições abaixo são atendidas:
- Dentro de 14 dias após o pagamento
- O prazo começa na cobrança. Pedidos após 14 dias não são aceitos automaticamente.
- Os créditos desse pagamento estão sem uso
- Se algum crédito concedido por esse pagamento foi consumido, ou está reservado por uma tarefa não concluída, o pedido é recusado automaticamente. A verificação é por período de cobrança.
- O pagamento ainda não foi reembolsado
- Cada pagamento só pode ser reembolsado uma vez, e um pagamento em análise não pode ser enviado de novo.
3. Como pedir
Abra sua conta, localize o pagamento na lista de pagamentos e reembolsos e escolha “Pedir reembolso”. O identificador da transação é preenchido automaticamente.
Informe o motivo em uma frase. Ele é registrado com o pedido e usado na análise.
Se não conseguir acessar a conta, escreva para nós com o identificador da transação da Paddle (começa com txn_) e o e-mail usado no pagamento.
Pedir reembolsosupport@aigenlab.space
4. Depois da aprovação
Todo pedido aceito passa por uma análise financeira manual antes de qualquer transferência. O status fica visível na sua conta.
Reembolsos aprovados são devolvidos pela Paddle ao meio de pagamento original. O prazo depende do meio e do banco emissor.
Os créditos concedidos para o período reembolsado são removidos ao mesmo tempo. Se o reembolso cobrir o valor total de créditos já consumidos, essa parte também é descontada e o saldo pode ficar negativo.
Se o pagamento gerou cashback de indicação, a recompensa é revertida proporcionalmente, incluindo o que já foi liberado para saque.
5. O que não é reembolsado
Cancelar a assinatura não é reembolso: interrompe renovações futuras e mantém o período já pago ativo.
Créditos consumidos por tarefas concluídas não são reembolsados, exceto em reembolso integral aprovado conforme a seção 4.
Contas encerradas por violação dos Termos de Serviço não recebem reembolso.
Créditos promocionais gratuitos não têm valor monetário e nunca são reembolsados.
6. Seus direitos legais
Esta política não limita direitos previstos na legislação imperativa de defesa do consumidor do seu país, incluindo o direito de arrependimento quando aplicável a serviços digitais ainda não utilizados.
Quando a lei garantir um direito mais amplo, ela prevalece e será respeitada.
7. Contestação de cobrança
Fale conosco antes de pedir ao banco a contestação do pagamento. A contestação congela os créditos envolvidos e demora mais para todos; a maioria dos casos é resolvida mais rápido pelo pedido acima.
Se houver contestação, os créditos e a recompensa de indicação ficam retidos até o encerramento da disputa.
8. Contato
Dúvidas sobre reembolso ou pedido que não consegue enviar pela conta: